Help

  • Hier vindt u alle antwoorden op uw vragen over myShopi.

    Selecteer via menu de rubriek die overeenkomt met uw vraag.

    • Cashback via de website

  • Hoe kan ik mijn terugbetalingsaanvraag voor een myShopi cashback via de website ingeven?

    Je kan de lijst van de cashbacks openen en dan op de cashback van jouw voorkeur klikken.
    Na het lezen van de cashbackvoorwaarden kan je op ‘Betaal mij terug’ klikken en de verdere instructies volgen.

  • Wanneer moet ik mijn terugbetalingsaanvraag doen?

    Je kan jouw terugbetalingsaanvraag doen tot 3 dagen na het verstrijken van de cashback, zolang jouw aankoop tijdens de geldigheidsduur van de cashback werd gedaan.

  • Waarom moet ik mijn kassaticket fotograferen?

    Jouw kassaticket is jouw aankoopbewijs en is noodzakelijk bij de terugbetalingsaanvraag.
    Het is belangrijk dat we een volledige en duidelijke foto van jouw kassaticket krijgen. Let wel op, kassatickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn zullen waarschijnlijk niet aanvaard worden.

  • Mag ik mijn kassaticket voor meerdere cashbacks gebruiken?

    Ja, je mag jouw kassaticket voor meerdere cashbacks gebruiken, zolang alle aanvragen door dezelfde persoon uitgevoerd worden. Meerdere personen mogen hetzelfde kassaticket niet gebruiken voor eenzelfde cashback.

  • Hoe stuur ik een foto van mijn kassaticket op?

    Tijdens de eerste stap van jouw betalingsaanvraag dien je de foto van jouw kassaticket op jouw computer te selecteren. De foto kan enkel opgeladen worden in JPG (of JPEG) formaat.

    Indien je niet beschikt over een digitaal fototoestel, kan je jouw ticket ook inscannen via een scanner.

    In ieder geval moet het volledige kassaticket op jouw foto of scan zichtbaar zijn.



    myshopi tickets

  • Mijn bestand wordt niet aanvaard. Waarom?

    Het is belangrijk dat je het formaat en de grootte van het bestand controleert. Enkel JPG.- of JPEG.-formaten die kleiner zijn dan 10 Mb worden aanvaard. Controleer dus zeker even het formaat en de grootte van jouw bestand.

    Als jouw fototoestel of scanner bestanden in een ander formaat genereert kan je dit in de parameters van jouw scanner of scanner-programma aanpassen.

  • Ik denk dat mijn kassaticket te groot is om in zijn geheel te kunnen fotograferen, wat moet ik doen? Mag ik het plooien of scheuren?

    Neen, kassatickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn zullen waarschijnlijk niet aanvaard worden.
    Wij raden je aan om het kassaticket in zijn geheel te fotograferen, ons team zal de leesbaarheid controleren.
    Voor kassatickets die uit meerdere pagina’s bestaan, raden wij jou aan om ze naast elkaar te plaatsen, op voorwaarde dat elke pagina volledig zichtbaar is.
    In jouw supermarkt kan je ook een apart kassaticket met de myShopi cashbacks aanvragen.

  • Moet ik het cashback product scannen?

    Tijdens de tweede stap van jouw terugbetalingsaanvraag dien je de nummers van de barcode van het product in te geven. Je bent dus niet verplicht om het product te ‘scannen’.
    Deze stap laat ons toe om na te gaan of je het juiste product hebt gekocht.

  • Ik krijg een melding dat het product niet overeenkomt met de cashback

    Zorg er steeds voor dat je alle nummers van de barcode (zonder spaties) ingetikt hebt. Meestal zal een barcode bestaan uit 13 cijfers.

    Het is mogelijk dat het gescande product niet overeenkomt met de cashback. Zo kan je bijvoorbeeld wel het juiste product gekocht hebben, maar in de verkeerde verpakking (vb 0,5 liter in plaats van 1 liter, een pak van 3 in plaats van een pak van 6, een andere smaak dan de smaak waarop de cashback van toepassing is...).

    Controleer daarom altijd goed de voorwaarden van de cashback op myShopi door te klikken op « details ».

    Als je overtuigd bent het juiste product in handen te hebben, stuur dan een foto van het product en een foto van de barcode naar info@myshopi.be

  • Waarom moet ik mijn bankrekeningnummer of mijn e-mailadres invullen?

    Jouw bankrekening zal gebruikt worden voor de terugbetaling van de cashback.
    Het e-mailadres zal gebruikt worden om je op de hoogte te brengen van de goede ontvangst van jouw aanvraag of om je te melden dat jouw aanvraag verwerkt werd.

  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend. Wat gebeurt er dan?

    Wanneer wij jouw aanvraag goed hebben ontvangen krijg je een e-mail ter bevestiging.
    Zodra wij jouw aanvraag gecontroleerd hebben ontvang je van ons een tweede e-mail.

  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend, maar heb nog geen e-mail ontvangen. Hoe komt dit?

    Jouw aanvraag zal, in het algemeen, binnen de 7 dagen verwerkt worden, na ontvangst van jouw e-mail. Indien je geen feedback ontvangt, is het mogelijk dat :

    • Er een fout in jouw e-mailadres zit: verbeter in dit geval jouw e-mailadres tijdens jouw volgende terugbetalingsaanvraag.
    • Onze mails worden soms als spam beschouwd. Controleer hiervoor zeker jouw junk of spam folder. Indien onze mails in jouw spam folder belanden, voeg dan ons domein @myshopi.com aan jouw vertrouwde adressen toe.

    Voordat je verder met ons contact opneemt willen we graag vragen om volgende zaken te controleren:

    • Controleer of jouw e-mailadres correct is
    • Controleer of onze e-mails niet in de spam- of junk folder beland zijn.
    • Wacht enkele dagen en kijk of je van ons een betaling ontvangen hebt op het door jou aangegeven rekeningnummer.

    • Cashback via de smartphone

  • Waarom moet ik mijn kassaticket fotograferen?

    Jouw kassaticket is het aankoopbewijs waarmee de cashback aanvraag zal gebeuren. Dit ticket is noodzakelijk bij jouw terugbetalingsaanvraag.
    Voor de terugbetalingsaanvraag is het belangrijk dat we een duidelijke en volledige foto van het kassaticket ontvangen.
    Let hierbij op dat kassatickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn niet aanvaard zullen worden.

  • Ik denk dat mijn kassaticket te groot is om in zijn geheel te kunnen fotograferen, wat moet ik doen? Mag ik het plooien of scheuren?

    Neen, kassatickets die onvolledig, geplooid of gescheurd zijn zullen waarschijnlijk niet aanvaard worden.
    Wij raden je aan om het kassaticket in zijn geheel te fotograferen, ons team zal hiervoor de leesbaarheid controleren.
    Voor kassatickets die uit meerdere pagina’s bestaan, kunnen wij je aanraden om ze naast elkaar te plaatsen, op voorwaarde dat wel elke pagina volledig zichtbaar is.
    In jouw supermarkt kan je ook een apart kassaticket met de myShopi cashbacks vragen.

  • Mijn smartphone heeft geen camera of een camera van zeer slechte kwaliteit. Kan ik toch van de cashback genieten?

    Het scannen van het product in de app en het opsturen van een foto van jouw kassaticket zijn twee essentiële stappen voor een vlotte verwerking van de cashback aanvraag. Zonder deze gegevens is een terugbetaling van de gewenste cashback helaas niet mogelijk.

  • Waarom moet ik het cashback product scannen?

    De cashbacks zijn enkel geldig op bepaalde type producten of op bepaalde soorten verpakkingen van deze producten. Door het product te scannen, ben je zeker dat je het juiste product koopt.

  • Hoe scan ik het product?

    Tijdens jouw terugbetalingsaanvraag, word je eerst gevraagd om jouw aankoop te scannen in de app.
    Om jouw aankoop duidelijk te scannen richt je jouw camera van je toestel op de barcode van het product. Zorg er zeker voor dat de barcode volledig zichtbaar is. Wacht dan een paar seconden.
    Indien er niets gebeurt, beweeg voor of achteruit met het product of met jouw toestel.
    Als er een rode lijn op het scherm verschijnt, zorg er dan voor dat deze door de volledig breedte van de barcode gaat.

  • Ik krijg een bericht dat aangeeft dat het product niet overeenkomt met de cashback.

    Het is mogelijk dat het gescande product niet overeenkomt met de cashback. Zo kan je bijvoorbeeld wel het juiste product gekocht hebben, maar in de verkeerde verpakking (vb 0.5 liter in plaats van 1 liter, een pak van 3 in plaats van een pak van 6, een andere smaak dan de smaak waarop de cashback van toepassing is...).
    Controleer altijd goed de voorwaarden van de cashback op myShopi door te klikken op « details ».

    Als je overtuigd bent het juiste product in handen te hebben, stuur dan een foto van het product en een foto van de barcode naar info@myshopi.be

  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend. Wat gebeurt er dan?

    Wanneer wij de cashback aanvraag goed hebben ontvangen krijg je van ons een e-mail ter bevestiging. Zodra wij jouw aanvraag gecontroleerd hebben ontvang je van ons een tweede e-mail waarin gezegd wordt of jouw aanvraag goedgekeurd is en hier binnenkort een terugbetaling voor zal ontvangen, of dat de aanvraag afgekeurd is om een bepaalde reden.

  • Ik heb een terugbetalingsaanvraag ingediend, maar heb nog geen e-mail ontvangen. Hoe komt dit?

    Een cashback aanvraag wordt in het algemeen binnen de 7 dagen verwerkt. Deze periode gaat in nadat je de bevestigingse-mail hebt ontvangen. Indien je geen feedback ontvangt, is het mogelijk dat:

    - Er een fout in jouw e-mailadres zit. Om dit te verhelpen kan je jouw e-mailadres tijdens een volgende terugbetalingsaanvraag aanpassen.

    - In sommige gevallen kunnen onze e-mails als spam worden beschouwd. Controleer voor de zekerheid jouw junk- of spam folder. Indien onze mails in je spam folder belanden, voeg dan ons domein: (@myshopi.com) aan je vertrouwde adressen toe.

    Voordat je verder met ons contact opneemt, willen we jou vragen om nog even volgende stappen te controleren:

    - Kijk eerst nog eens na of jouw e-mailadres correct is

    - Check zeker dat onze e-mails niet per ongeluk in jouw spam of junk folder zijn terechtgekomen.

    - Wacht enkele dagen en kijk of je van ons een betaling ontvangen hebt op het door jou aangegeven rekeningnummer

    • Mijn aanvraag werd geweigerd

  • De foto van het kasticket is onscherp of onvolledig

    Hierbij geven we jou graag enkele tips om een goede foto te nemen ...

    Onscherpe foto

    Wanneer je een foto van het kassaticket neemt, wacht je het best minstens één seconde en dit zonder te bewegen na het nemen van de foto.
    Het is mogelijk dat de configuratie van jouw smartphone de foto niet automatisch scherpstelt. Daarom kan je voor het scherpstellen eerst op jouw scherm drukken op de gewenste plaats (het ticket) en dan de foto nemen.

    Tot slot, vergeet niet om jouw foto in een voldoende verlichte plaats te nemen.

    Onvolledige foto

    Het is belangrijk dat jouw kassaticket alles volgende informatie bevat :

    • De naam of het logo van de winkel
    • De datum van jouw kasticket
    • De lijn met het product van jouw cashback en de prijs
    • Het totaalbedrag van jouw aankopen
    Zonder deze belangrijke en dus ook verplichte informatie is een terugbetaling helaas niet mogelijk. Immers, we hebben een volledige en onaangepaste foto van jouw kassaticket nodig om je terug te kunnen betalen.

    myshopi tickets

  • Het aantal producten komt niet overeen met de cashback

    Sommige cashbacks zijn enkel geldig indien je hetzelfde product meerdere malen aankoopt, of meerdere producten van hetzelfde merk koopt. De voorwaarden van elke cashback vind je per cashback terug op myShopi door te klikken op “details van de cashback”.

    Bijvoorbeeld, wanneer je 3 producten van type A of merk A dient te kopen (vb. bij een cashback 2+1 gratis) zal je pas terugbetaald worden wanneer er 3 (of meer) producten van type A of het merk A op jouw kassaticket staan.

    Ander voorbeeld: wanneer je 2 pakjes van 3 eenheden van het merk A of het product A dient te kopen zal je pas terugbetaald worden wanneer er effectief 2 (of meer) pakjes van 3 product A of merk A op jouw kassaticket staan.

    Helaas zal je dus niet terugbetaald worden indien er op jouw kassaticket slechts 1 pakje van 3 of 1 pakje van 6 eenheden vermeld staan.

  • De terugbetaling is voor deze cashback reeds uitgevoerd

    Hetzelfde kassaticket kan voor verschillende acties gebruikt worden, maar niet meerdere malen voor dezelfde cashback.

    Eenmaal jouw kassaticket gebruikt werd voor een terugbetaling is het dus niet mogelijk om deze door te geven aan een vriend of een familielid om opnieuw een terugbetaling mee aan te vragen.

    Dit geldt ook voor aanvragen via jouw smartphone. Elke cashback kan slechts eenmaal worden toegekend per persoon en per smartphone.

  • Het kasticket is niet geldig

    Soms wordt een kassaticket als niet geldig beschouwd voor een cashback of afgeprijsde producten omdat deze producten niet op jouw kassaticket staan.

    Een andere reden kan zijn dat jouw kassaticket niet voldoet aan de voorwaarden van de cashback of aan onze algemene voorwaarden (vb. je hebt de producten na de geldigheid van de cashback aangekocht of in een winkel die niet deelneemt aan de cashback actie).

  • Ik moet de procedure herhalen maar de cashback wordt in het grijs weergegeven en gemarkeerd als "al gebruikt"

    Al onze cashbacks blijven steeds beschikbaar om gebruikers toe te laten een terugbetaling opnieuw in te voeren bij twijfel of de aanvraag gelukt is en dit zelfs nadat ze reeds gebruikt werden.
    Indien je jouw aanvraag nog niet deed, kan je dus steeds een cashback selecteren en de terugbetalingsaanvraag opnieuw invoeren, zelf wanneer deze in het grijs staat of doorstreept werd.

    • Klantenkaarten

  • Hoe verwijder ik een klantenkaart?

    IOS :

    1. Ga naar “kaarten” (onderaan)
    2. Druk op ‘Bewerken’ – rechts net naast ‘Al jouw kaarten’
    3. Druk op het rode bolletje links van de kaart die je wenst te verwijderen
    4. Druk op “verwijderen” (rechts van de kaart)
    5. Druk op het vinkje (bovenaan rechts)

    ANDROID :

    1. Druk op de 3 lijntjes (bovenaan rechts)
    2. Druk op “klantenkaarten”
    3. Druk op de kaart die u wenst verwijderen
    4. Druk op de vuilbak (bovenaan rechts)

  • Hoe sorteer ik mijn klantenkaarten?

    IOS :

    1. Ga naar “mijn kaarten” (onderaan)
    2. . Druk op ‘Bewerken’ – rechts net naast ‘Al jouw kaarten’
    3. Druk op “Mijn kaarten wijzigen”
    4. Druk op de 3 lijntjes (rechts van de kaart)
    5. Blijf drukken op de 3 lijntjes en schuif naar boven of naar beneden
    6. Eens de kaart op de gewenste plek staat, gelieve los te laten
    7. Druk op het vinkje (bovenaan rechts)

    ANDROID :

    1. Druk op de 3 lijntjes (bovenaan rechts) 2. Druk op “klantenkaarten” 3. Blijf drukken op de kaart die u wenst sorteren en beweeg de kaart naar de gewenste plaats 4. Druk op het vinkje (rechts onderaan de kaart)

  • Ik heb een klantenkaart die niet in de lijst staat

    Indien je een klantenkaart bezit die niet in onze lijst staat, gelieve op deze link te klikken. Op deze manier kunnen wij jouw kaart toevoegen aan de database van myShopi.

    • Algemene vragen over myShopi

  • Hoe kan ik me registreren bij myShopi?

    Dit kan je door te klikken op “account aanmaken” bovenaan de pagina. Jouw gebruikersnaam is jouw e-mail adres.

  • Hoe kan ik mijn profiel aanpassen?

    • Login eerst in op jouw myShopi account
    • Vervolgens klik je op gebruikersnaam (e-mail adres) bovenaan de website om naar jouw profielpagina te gaan
    • Daar kan je jouw profielgegevens aanpassen

  • Hoe kan ik de gegevens bekijken die gekoppeld zijn aan mijn myShopi account?

    1. Login eerst in op jouw myShopi account
    2. Ga daarna naar de instellingen van jouw account : https://www.myshopi.com/nl-be/account/manage
    3. Klik vervolgens op "Accounts"
    4. Klik daarna op "Een kopie van mijn gegevens opvragen"
    5. Binnen de 24u ontvangt je een e-mail met de instructies om de gegevens te bekomen die gekoppeld zijn aan jouw myShopi account

  • Hoe kan ik mijn myShopi account verwijderen?

    1. Login eerst in op jouw myShopi account
    2. Ga daarna naar de instellingen van jouw account : https://www.myshopi.com/nl-be/account/manage
    3. Klik vervolgens op "Accounts"
    4. Klik daarna op "Mijn myShopi account verwijderen"
    5. Nu word je uitgelogd en bovendien worden alle gegevens die gekoppeld zijn aan jouw myShopi account verwijderd, met uitzondering van de gegevens gelinkt aan cashbacks die je via myShopi hebt gerealiseerd.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Klik onder “Wachtwoord vergeten?” op de link: “Opnieuw instellen”. Wij sturen jou naar het e-mailadres dat je ingaf een link om jouw paswoord opnieuw in te stellen.

  • Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Jouw gebruikersnaam is het e-mail adres dat je hebt opgegeven bij registratie.

    Om je paswoord opnieuw in te stellen kan je onder “Wachtwoord vergeten?” klikken op de link: “Opnieuw instellen”. Wij sturen jou naar het e-mailadres dat je ingaf een link om jouw paswoord opnieuw in te stellen.

    • Folderpakket in de brievenbus

  • Ik heb een vraag over de bezorging van het myShopi folderpakket. Kan ik daarmee ook op myShopi.be terecht?

    Jazeker! Laat ons jouw vraag of opmerking weten via het contactformulier contactformulier.

    • Digitale folders

  • Hoe kan ik een folder delen met familie en vrienden?

    Naast of boven elke geopende folder vind je het icoon “delen”. Via deze knop kan je de folders delen via Facebook, Google +, Pinterest, Twitter of e- mail.

  • Wat betekenen de categorieën top folders en aanbevolen folders?

    Dit zijn folders die myShopi aanbeveelt aan zijn bezoekers. Onze aanbevolen folders veranderen elke week.

  • Waar kan ik terecht met vragen over producten uit de folders?

    myShopi verkoopt zelf geen producten. Voor informatie over aanbiedingen en producten kunt u terecht bij de afzender van de folder, de winkel of website waar het product of de aanbieding te koop is.

  • Kan ik de producten uit de folders op myShopi ook online bestellen?

    myShopi verkoopt zelf geen producten. Voor informatie over de aanbiedingen en producten in de folders kan je terecht bij de afzender van de folder, de winkel of website waar het product of de aanbieding te koop is.

  • Ik mis een folder op myShopi. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil jou elke week het meest complete en nieuwste folderaanbod tonen. Als een winkel geen actuele folder heeft, wordt deze uiteraard niet getoond. Als je de folder van een bepaalde winkel mist, laat ons dit dan zeker weten via het contactformulier.

  • In een folder op myShopi zag ik andere aanbiedingen staan dan in de folder die ik thuis heb ontvangen. Hoe zit dat?

    Het is mogelijk dat éénzelfde winkel verschillende versies heeft van een folder. Bijvoorbeeld met verschillende aanbiedingen per filiaal of door verschillen in het online aanbod en het aanbod in de winkel zelf.

    • Afdrukbare kortingsbonnen

  • Kan ik de afdrukbare kortingsbonnen meerdere malen afdrukken?

    Ja, deze kan je meerdere malen afdrukken. De manier waarop, het moment en het aantal kortingsbonnen dat je kan gebruiken, is afhankelijk van de voorwaarden die vermeld staan op de kortingsbon.

    Soms kan je een kortingsbon enkel gebruiken bij aankoop boven een bepaald bedrag en is deze bovendien niet cumuleerbaar met andere kortingen. Soms aanvaardt de winkelier ook maar 1 kortingsbon per klant.

  • Mijn afdrukbare kortingsbon is niet meer geldig?

    De geldigheidsduur van elke kortingsbon staat duidelijk vermeld op deze kortingsbon en zal voor of na deze data helaas niet door de winkelier aanvaard worden.

    • Winkelinformatie

  • Ik mis een winkelpunt op myShopi. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil jou het meest complete winkelinformatie overzicht tonen. Als je toch een winkelpunt of keten mist, laat ons dit dan zeker weten via het contactformulier

  • De openingsuren van een winkel kloppen niet. Kan ik dat doorgeven?

    myShopi wil jou een zo juist en compleet mogelijk overzicht geven van elke winkelinformatie. Als je toch een fout in de openingsuren of het adres van een winkel ziet, laat ons dit dan zeker weten via het contactformulier

    • Adverteren bij myShopi

  • Mijn bedrijf heeft een folder. Kan ik deze via myShopi onder de aandacht brengen?

    Natuurlijk! Hier zijn meerdere mogelijkheden voor. Klik hier voor meer informatie.

  • Mijn bedrijf wil ook een (cashback) kortingsbon aanbieden. Kan ik deze ook via myShopi onder de aandacht brengen?

    Natuurlijk! Hier zijn meerdere mogelijkheden voor. Klik hier voor meer informatie.

  • Ik wil adverteren op myShopi. Kan dat?

    Natuurlijk! Er zijn meerdere mogelijkheden: we denken graag met je mee! Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.